Program szkolenia S2

Doskonalenie umiejętności auditorów
systemu zarządzania jakością
ISO 9001:2000

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego

www.efs.gov.pl

Program szkolenia S2

Szkolenie S2 Auditorów wewnętrznych

Informacje ogólne

Szkolenie przeznaczone jest dla kandydatów na auditorów wewnętrznych oraz osób pragnących zdobyć podstawową wiedzę dotyczącą zasad i metod oceny systemów zarządzania jakością. Prowadzący zapoznają uczestników z wymaganiami normy ISO 9001:2008, a także przedstawią metody i zasady oceny poszczególnych elementów systemów jakości potrzebne do wykonywania auditów wewnętrznych.

Metodyka szkolenia oraz materiały szkoleniowe zostały opracowane na podstawie ponad 10 letnich doświadczeń naszej firmy i naszych konsultantów w zakresie zarządzania jakością – w tym projektów wdrożeniowych ISO 9001: 2000 realizowanych w jednostkach samorządu terytorialnego.

W latach 1998 -2009 przeprowadziliśmy łącznie ponad 150 szkoleń auditorów wewnętrznych, w których uczestniczyło ponad. 3.000 osób. Dowodem wysokiego poziomu zadowolenia klientów są wysokie średnie oceny całości szkolenia uzyskane w ankietach ewaluacyjnych uczestników - od 4, 3 do 4, 6 w skali od 1 do 5.

Pierwsza wersja szkolenia została opracowana w ramach Projektu UMBRELLA Programu Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju (UNDP – United Nations Development Programme) z udziałem konsultantów UNDP. Kolejne wersje uwzględniały doświadczenia szkoleniowe oraz wdrożeniowe naszego stowarzyszenia z zakresu zarządzania jakością. Materiały szkoleniowe są na bieżąco uaktualniane - w wyniku uzyskanych doświadczeń oraz opinii uczestników kolejnych edycji szkoleń.

Szkolenie prowadzone jest przez trenerów Umbrelli - doświadczonych konsultantów ds. zarządzania jakością – jednocześnie auditorów, posiadających bogate doświadczenie w zakresie prowadzenia auditów wewnętrznych i certyfikujących. Wszyscy trenerzy mają uprawnienia auditorów wiodących ISO 9001 i są w większości aktywnymi auditorami wiodącymi w krajowych jednostkach certyfikujących.

Zajęcia odbywają się z wykorzystaniem technik pracy grupowej oraz nowoczesnych technik multimedialnych. Szkolenie kończy się egzaminem, po zdaniu którego uczestnicy otrzymują certyfikat - świadectwo ukończenia szkolenia.

Program szkolenia

Lp.	Przedmiot / Temat
	Dzień pierwszy
1	Moduł 1: Wstęp, przedstawienie uczestników, omówienie szkolenia, test wstępny
3	Moduł 2: Wymagania normy ISO 9001, Ćwiczenie: dowody obiektywne na podstawie wymagań normy
4	Moduł 3: Definicje i pojęcia związane z auditem wg ISO 19011
	Dzień drugi
1	Moduł 4: Zmiany w procesie auditowania wg normy ISO 9000: 2000 i ISO 19011 Ćwiczenie: wprowadzenie do auditu procesu
2	Moduł 5: Przygotowanie i planowanie auditu Ćwiczenie: przygotowywanie list kontrolnych
3	Moduł 6: Definiowanie i zapisywanie niezgodności
4	Moduł 7: Prowadzenie auditu, postawy auditowe, komunikacja interpersonalna Ćwiczenie: identyfikacja niezgodności Ćwiczenie: symulacja auditu (scenki wg opisów)
	Dzień trzeci
1	Moduł 8: Opracowywanie raportu z auditu Ćwiczenie: działania korygujące poauditowe
2	Moduł 9: Wykorzystanie wyników auditów wewnętrznych w doskonaleniu funkcjonowania organizacji, Test końcowy
3	Podsumowanie, omówienie wyników szkolenia, ewaluacja

Materiały szkoleniowe

Wykaz materiałów dla uczestników szkoleń auditorów wewnętrznych obejmuje:

o tekst normy ISO 9001:2000

o przykładową Księgę Jakości

o skrypt dla auditorów wewnętrznych

o wydruki z prezentowanych slajdów z miejscami na notatki

o przykłady do ćwiczeń (formularze do auditu, listy niezgodności)

o wydruki scenek do wykorzystania w czasie ćwiczeń